メルカリで返信がこない！何日待つ？コメント・取引別対処法

※本記事は2026年9月11日時点のメルカリ公式ヘルプ・公式記事をもとに内容を更新しています。メルカリの仕様やルールは変更される可能性があるため、トラブル時は最新の公式ヘルプも確認してください。 

 

まず結論：返信がないときは「どの段階か」で判断する

「メルカリでコメントしたのに返信がこない……」

「購入後にメッセージを送ったのに音信不通。商品は本当に発送される？」

「値下げに応じたのに、購入希望者から返事がなくなった」

メルカリを使っていると、このような場面に一度は遭遇するかもしれません。

返信がないと不安になりますが、最初に知っておきたいのは、「購入前のコメント」と「購入後の取引メッセージ」は別物だということです。

メルカリの「コメント」は購入前にユーザー同士がやり取りするための機能です。そして公式ヘルプでは、コメントへの返答は義務ではないと明記されています。つまり、「コメントに返信がない＝規約違反」「返信がない＝悪質な出品者」とは限りません。 

一方、商品を購入した後は「取引メッセージ」で出品者と購入者がやり取りします。ただし、こちらもメルカリでは利用自体が任意であり、メッセージを交わさなくても取引を進められる仕組みです。重要なのは、返信があるかどうかではなく、支払い・発送・受取評価など取引そのものが正常に進んでいるかです。 

したがって、返信がこないときは次のように考えるとわかりやすいでしょう。

状況	基本的な考え方
購入前のコメントに返信がない	まず24時間程度待つ。返答は義務ではない
値下げ交渉の途中で返事が途絶えた	24時間程度を目安に待ち、必要なら再コメント
購入後、挨拶への返信がない	取引が進んでいるなら基本的に問題なし
支払いがない	購入日を含む3日目の23:59:59まで待つ
発送されない	商品ページの「発送までの日数」を確認
期限超過＋メッセージにも返信がない	キャンセルを検討
受取評価されない	原則待つ。条件を満たすと自動完了する場合がある

支払い期限、発送期限、受取評価などにはメルカリ側が定めた基準があります。「返信が遅いからすぐ通報」と考えるのではなく、その取引で何が止まっているのかを確認してから動くことが大切です。 

メルカリで返信がこない主な理由

返信がないと「無視された」と考えがちですが、必ずしもそうとは限りません。

単純にコメントやメッセージを見ていない

メルカリでは、出品中の商品にコメントが投稿されると「お知らせ」に通知されます。しかし、アプリやスマートフォンの通知設定、利用頻度、仕事・学校・睡眠などによって、すぐには気づかない場合があります。メルカリ公式記事も、返信がない理由として「コメントに気づいていない」「仕事中や就寝中」といったケースを挙げています。 

また、通知には少し注意が必要です。メルカリ公式ヘルプによると、出品者から購入希望者への「返信コメント」は、通知をONにしていてもプッシュ通知されず、「あなたへのお知らせ」にのみ表示される仕様です。そのため、「返信したのに相手から反応がない」というケースも起こり得ます。 

すぐ返信できる状況ではない

メルカリは24時間いつでも利用できるサービスですが、ユーザーが24時間対応できるわけではありません。仕事や家事、学業、育児、就寝中などで数時間から半日ほど返信できないことは十分考えられます。公式記事でも、購入前のコメントについては明確な返信期限はなく、まず24時間程度待つことを一つの目安としています。 

値下げ交渉などへの回答を考えている

「3,000円を2,000円にできますか？」などの値下げ交渉では、出品者が値下げするか、そのままの価格で待つかを考えているケースもあります。逆に、出品者が値下げに応じた後、購入希望者が他の商品と比較しているうちに返事をしなくなる場合もあるでしょう。メルカリ公式記事でも、条件が合わず返信をためらっているケースなどが想定されています。 

返信の必要がないと考えている

購入後の「購入しました。よろしくお願いします」「発送しました。よろしくお願いします」といった挨拶は、気持ちのよい取引には役立ちますが、取引メッセージそのものは任意です。相手が返信しなくても、支払い・発送・受取評価が予定どおり進んでいれば、それだけを理由にトラブルと判断する必要はありません。 

つまり、「返信なし」と「取引放置」は分けて考えることが重要です。

購入前のコメントに返信がこない場合

欲しい商品について質問したのに出品者から返信がない場合、どうすればよいのでしょうか。

結論としては、急ぎでなければ24時間程度待つ→必要なら一度だけ再コメント→それでも返事がなければ購入するか他の商品を探すという流れがおすすめです。メルカリ公式記事でも、コメント返信に明確な期限はないものの、まず24時間ほど待つことが一般的な目安とされています。 

まず24時間程度は待ってみる

数十分や数時間返信がないだけで連続して催促するのはおすすめできません。

朝に質問したなら夜まで、夜に質問したなら翌日まで待つなど、相手がメルカリを確認できる時間を確保しましょう。プロフィールに「平日は夜のみ返信」「仕事のため返信が遅れます」といった記載があれば、それも判断材料になります。

24時間ほど経過しても回答がなく、その商品の購入をまだ希望しているなら、一度だけ丁寧に再コメントするとよいでしょう。公式記事も、24時間以上返信がない場合は再度コメントする方法を案内しています。 

返信がなくても購入してよい？

商品説明や写真だけで疑問点がすべて解消できており、表示価格で購入する意思が固まっているなら、返信を待たず購入する選択肢もあります。

メルカリ公式記事では、コメントでやり取りしている途中であっても、先に購入手続きをしたユーザーとの取引を進める仕組みとして案内されています。また、公式ヘルプでも、購入前には商品写真・商品説明・出品者の評価などを十分確認するよう案内しています。 

ただし、回答によって購入するかどうかが変わる質問をしている場合は、返信前に購入しないほうが安全です。

たとえば、

「傷は画面にもありますか？」
「付属品はすべてそろっていますか？」
「○○の機種でも使用できますか？」
「写真では分かりませんが、この部分は破損していますか？」

といった質問です。

購入後はその商品へのコメント投稿ができなくなり、やり取りは取引メッセージへ移ります。商品の状態について重要な疑問が残っているなら、「買ってから確認」ではなく、納得できてから購入するほうがトラブルを避けやすいでしょう。 

出品から時間が経っている商品はどうする？

出品から時間が経っているだけでは、現在利用しているかどうかまでは判断できないためです。欲しい商品ならコメントして反応を確認し、回答が必要な商品状態・在庫状況などが不明なままなら無理に購入しない、という判断のほうが安全です。

また、購入前の質問をメルカリ事務局が出品者に代わって確認・仲介してくれるわけではありません。重要な疑問が解消できなければ、同じ商品を出品している別のユーザーを探すのも有効です。 

購入後の取引メッセージに返信がこない場合

購入後は、「返信がないこと」そのものよりも、取引が止まっているかどうかを確認しましょう。

メルカリ公式ヘルプでも、取引メッセージは任意とされています。そのため、

「購入しました。よろしくお願いします」

と送って返信がなくても、予定どおり発送されたのであれば、基本的にはそのまま取引を進めて構いません。 

問題なのは、返信がないうえに発送なども行われないケースです。

商品が発送されない場合

まず商品ページに設定されている「発送までの日数」を確認しましょう。

メルカリでは、購入者が支払いを完了した時点を基準に発送期限が計算されます。公式ヘルプでは、たとえば1月1日12時30分に支払いが完了した場合、「1〜2日で発送」なら1月3日12時30分、「2〜3日で発送」なら1月4日12時30分、「4〜7日で発送」なら1月8日12時30分が目安として示されています。発送期限内なら、メッセージに返信がなくても出品者の対応を待つよう案内されています。 

発送期限を過ぎても発送されず、メッセージにも反応がない場合は、事務局から出品者へ発送を促す通知が行われます。購入者が取引を続けたくない場合は、キャンセル申請を検討できます。 

24時間返信がない＝即キャンセルではない

ここは特に誤解しやすいポイントです。

公式ヘルプには、期限を過ぎても取引に進展がない場合や、取引メッセージを送って24時間経過しても返事がない場合は取引キャンセルを検討するよう記載されています。 

ただし、たとえば発送期限がまだ3日残っているのに「昨日メッセージしたのに返信がない」というだけで、必ずキャンセルすべきという意味ではありません。

「期限を守っているか」「支払い・発送などの必要な行動をしているか」を合わせて判断することが大切です。

キャンセルはどう進める？

現在のメルカリでは、取引画面下部の「この取引をキャンセルする」からキャンセル申請を行います。原則として取引キャンセルには双方の合意が必要で、申請前に取引相手へ相談するよう公式ヘルプで案内されています。 

現在の公式案内では、キャンセル申請を受けた相手が24時間「同意する／同意しない」を選ばなかった場合、原則として申請は自動的に取り下げとなります。ただし、出品者が「返品しない」を選んでキャンセル申請し、購入者が24時間反応しなかった場合など、一部では自動成立するケースがあります。返事や合意が得られない状態が数日続く場合は、事務局への問い合わせが案内されています。 

つまり、「24時間経ったら必ず自動キャンセル」ではありません。

出品者側：購入者から返信がこない場合

出品者側も、購入者から返信がなくなるケースがあります。

代表的なのは「値下げしたのに購入されない」「購入後に支払いされない」「受取評価されない」といった状況です。

値下げ交渉に応じたのに返信がない

購入前のコメントについては返答義務がありません。購入希望者から「値下げできますか？」と聞かれ、値下げ可能と返答した後に音信不通になったとしても、いつまでもその人を待つ必要はありません。 

公式記事では24時間程度待つことを一つの目安とし、その間に別のユーザーが購入しても問題ないと案内しています。また、出品者は自分の商品についたコメントを削除できます。長期間返事がなく、古い価格交渉を残したくない場合には整理してよいでしょう。 

購入されたのに代金が支払われない

支払い待ちの場合は、すぐキャンセルするのではなく期限を確認します。

メルカリ公式ヘルプによると、商品代金の支払い期限は購入日を含む3日目の23時59分59秒までです。購入者には支払いを促す通知も行われるため、期限内は基本的に待ちます。 

たとえば9月11日に購入された場合、支払い期限は9月13日23時59分59秒です。返信がなくても期限内なら、必要以上に催促せず待つのが基本です。期限を過ぎても支払われず取引が進まなければ、キャンセルを検討します。 

商品が届いているのに受取評価されない

発送後、購入者からメッセージも受取評価もないと不安になるかもしれません。しかし、配送に時間がかかっていたり、購入者が商品の状態・動作を確認していたりすることがあります。

メルカリには「受取評価期間」があり、トラブルがなければ購入者の対応を待つことが基本です。現在の公式ヘルプでは、購入者から受取評価や事務局への問い合わせがなかった場合、発送通知をした日から9日後の13時以降に自動で取引が完了すると案内されています。 

したがって、「到着したはずなのに数時間評価されない」と何度も催促する必要はありません。

そのまま使える催促メッセージ例文

返信を催促するときに最も避けたいのが、最初から相手を責める文章です。

「無視しないでください」
「いつ発送するんですか？」
「返信がないなら通報します」

といった強い表現は、話し合いで解決できる問題までこじらせる可能性があります。

基本は、挨拶→確認したい内容→相手への配慮の順に書けば十分です。

購入前の質問に24時間ほど返信がない場合

度々失礼いたします。昨日コメントさせていただいた件について、確認のため再度ご連絡いたしました。お時間のある際にご回答いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

購入前のコメントには返信義務がなく、公式記事も24時間程度を一つの目安としているため、一度送った後は連続して催促せず待つのがおすすめです。 

購入者から出品者へ、発送期限を過ぎても発送されない場合

お世話になっております。発送予定日を過ぎているようでしたので、念のためご連絡いたしました。現在の発送予定をご確認いただくことは可能でしょうか。お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

発送期限内は待つことが公式に案内されているため、まず期限を確認してから送りましょう。 

出品者から未払いの購入者へ

この度はご購入ありがとうございます。現在お支払い待ちとなっておりますので、念のためご連絡いたしました。ご都合のよいタイミングでお手続きいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

ただし、支払い期限は購入日を含む3日目の23時59分59秒までです。期限前に何度も連絡する必要はありません。 

キャンセルを検討している場合

お世話になっております。その後ご連絡が確認できず、取引も進んでいないためご連絡いたしました。○月○日までにご対応が難しい場合は、キャンセル申請を検討しております。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

メルカリではキャンセルに原則双方の合意が必要なため、可能であれば申請前に相手へ事情を伝えるとスムーズです。返事がない状態が数日続いたり合意が得られなかったりした場合は、事務局への問い合わせを検討しましょう。 

値下げ交渉後、購入希望者から返信がない場合

ご検討ありがとうございます。恐れ入りますが、明日までにご返信がない場合は、今回のお値下げについてはいったん取り下げさせていただきます。またご縁がございましたらよろしくお願いいたします。

購入前のコメントは返答義務がなく、別のユーザーが先に購入することもあり得ます。いつまでも一人の購入希望者を待ち続ける必要はありません。 

返信がないときのNG行動とよくある疑問

何度も連続して催促する

返信がないからと、数十分おきに「見ていますか？」「返信ください」と送り続ける必要はありません。

購入前ならまず24時間程度、購入後なら支払い期限・発送期限など、その場面に応じた期限を基準にしましょう。特に取引メッセージは利用そのものが任意なので、「挨拶に返信がない」だけで相手を問題ユーザー扱いするのは避けるべきです。 

返信がない＝運営に通報すればよい？

購入前のコメントについては、そもそも返信が義務ではありません。また、メルカリ事務局は購入前の商品確認や質問を出品者に代わって仲介しないと案内しています。そのため、「質問に返信してもらえない」というだけで事務局に回答を求めることはできません。 

購入後は事情が異なります。支払い・発送などが期限を過ぎても行われず、メッセージにも返答がない場合には、キャンセルや事務局への問い合わせを検討します。 

返信しないとアカウント停止になる？

メルカリ公式ヘルプでは、キャンセル理由などが迷惑行為・禁止行為に該当した場合、警告や利用制限の対象になる可能性があるとしています。しかし、単にコメントや挨拶へ返信しなかっただけで、自動的にアカウント停止になるというルールではありません。購入前コメントへの返信は義務ではなく、取引メッセージも任意です。 

返信がない相手から購入するのは危険？

「返信がない＝絶対に買わないほうがよい」とまではいえません。

商品説明・写真・出品者評価などを確認し、疑問がなく、表示条件のまま購入したいのであれば、コメント返信を待たず購入する方法もあります。公式記事でもその選択肢が案内されています。 

一方、「商品の傷」「サイズ」「付属品」「動作状況」など、回答次第で購入判断が変わる重要事項が不明な場合は、返信を待つか別の商品を探すほうが安心です。

安さや希少性だけで焦って購入するより、「この説明だけで納得して購入できるか」を基準にすると、購入後のトラブルを減らしやすくなります。

コメントを削除してもいい？

出品した商品についたコメントは出品者のみ削除できます。ただし、一度削除すると元に戻せません。メルカリ公式記事では、値下げ交渉後に購入希望者から返事がない場合、24時間程度を一つの目安としてコメントを整理する方法も紹介されています。 

個人情報を含むコメントや取引を妨げる内容についても注意が必要です。メルカリではコメント欄への個人情報入力や取引を妨げる行為などを禁止しています。 

まとめ

メルカリで返信がこないと、「無視されているのでは？」「詐欺なのでは？」「すぐキャンセルしたほうがいい？」と不安になるかもしれません。

しかし、もっとも重要なのは返信の有無だけで相手を判断しないことです。

購入前のコメントは、そもそも返信が義務ではありません。まず24時間程度待ち、それでも回答がなく、購入判断に必要な情報が得られないなら、無理に買わず別の商品を探すのが安全です。一方、商品説明だけで十分納得できているなら、返信を待たず購入する選択肢もあります。 

購入後の取引メッセージも利用自体は任意です。「よろしくお願いします」に返信がなくても、支払い・発送・受取評価などが正常に進んでいるなら、必要以上に心配する必要はありません。 

反対に、返信がないうえに取引まで止まっている場合は、メルカリが定める期限を確認します。購入者の支払いは購入日を含む3日目の23時59分59秒まで。発送については商品ページに表示された「発送までの日数」が基準です。受取評価が行われない場合も、トラブルや問い合わせがなければ発送通知から9日後の13時以降に自動で取引完了となる仕組みがあります。 

期限を過ぎても進展がなく、取引メッセージを送って24時間以上返事がない場合は、キャンセルを検討できます。キャンセル申請で相手の返事がない場合も一律に24時間でキャンセルされるわけではないため、公式画面の案内に従い、必要なら事務局へ問い合わせましょう。 

メルカリで音信不通になったときの基本は、

「少し待つ → 期限を確認する → 一度だけ丁寧に連絡する → 取引が止まっているならキャンセル・事務局への相談を検討する」

という順番です。

返信を急かしすぎず、それでも必要な場面では我慢しすぎない。この距離感を意識すると、購入者・出品者のどちらになったときも、落ち着いてトラブルへ対処できるでしょう。